对于质量,这些美国航空公司飙升至最高 2018-10-13 08:16:01

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航空业的黄金时代可能已经远远落后于我们,但根据周一发布的一份报告,去年的航空公司业绩实际上好于四分之一世纪以来堪萨斯州威奇托州立大学和安柏瑞德航空大学的研究人员,佛罗里达州代托纳比奇和亚利桑那州普雷斯科特的一所私立学校在第24届年度航空公司质量评级报告中表示,航空业在非自愿拒绝登机和客户投诉方面有显着改善,但准时性能和行李处理均有所下降略高于2013年质量报告基于美国交通部收集的数据和年度乘客调查2012年和2013年评估的15家航空公司中有8家提高了他们的分数,而只有6名航空公司营销副教授Dean Headley拒绝了威奇托州立大学表示,AQR分数反映了航空业为客户服务的值得称道的努力容量有限的航空旅行系统“当你看过去14年时,你会发现航空业在高载客率和空中大量飞机没有压力的情况下效率最高,”他说“随着持续的容量限制和整合,人们希望一个不那么拥挤的系统能够更好地发挥作用“面临的挑战是,随着更多人选择飞行,这个级别的航空公司性能质量是否能够得到改善,或者基础设施和空中交通管制技术是否限制了航空公司真的能做到吗

“ Headley在2013年指出了达美航空的强劲表现,并表示它展示了一家大型合并后的航空公司如何与通常性能更好的小型航空公司竞争“Bigger并不总是更好,但在Delta的情况下我们看到了大型航空公司的运营水平通常只有较小的低价航空公司才能看到,“他说,然而,达美航空没有占据2013年AQR的最高位置

这一荣誉连续第二年进入维珍美国航空公司”我们感到荣幸和自豪美国维珍航空公司首席运营官史蒂夫·福尔特在一份声明中说:“作为一家年轻的航空公司,我们的目标是从一天开始,再次获得航空公司质量评级中的头把交椅 - 这是一个完全基于客观和可量化的测量值的令人尊敬的排名

”我们的团队成员已经表明,除了我们所熟知的创新,屡获殊荣的客户体验外,我们每天都努力工作以实现卓越的运营并兑现我们的承诺客户“Virgin America表示,2013年是该航空公司2007年推出以来的首个盈利年度该航空公司预计将于今年晚些时候上市

质量报告中排名前三位的是JetBlue和夏威夷航空公司JetBlue是行业领导者避免被拒绝的登机事件,每10,000名乘客只有0001,而夏威夷航空公司的所有美国航空公司的准点率最高,为933%

2013年全行业准点率达到了818%,降至784%错误处理的行李率从2012年的每千名乘客307起增加到2013年的每1,000名乘客321起

然而,这些挫折在很大程度上得益于投诉数量和非自愿拒绝座位的乘客比例下降批评人士认为,从统计数据来看,虽然质量可能看起来比几十年来更好,但2013年是一年即更高的机票,令人惊讶的辅助f ees和狭窄的客舱 - 一个始于2008年的航空业模式,只是在增加蒸汽“虽然航空公司的运营业绩创历史新高,但这并不意味着客户感到高兴,”布伦特鲍文,安莉芳 - 里德尔航空学院Prescott院长在报告中警告说“由于航空公司正在解决运营问题并推进AQR要素,现在是时候开始重点关注为旅客提供服务和扩大客户服务”其他调查结果来自航空公司质量评级报告 - AirTran Airways的评级从2012年的第3位降至2013年的第10位 - 美国鹰的准时率最差(721%)和行李处理率最差(每1,000名乘客有59个错误的行李)-SkyWest Airlines拥有最高的非自愿拒绝登机率,每10,000名乘客255人  - 西南航空公司的消费者投诉率最低(每10万名乘客034人),而边境航空公司的投诉率最高(每10万名乘客309人)